Terms of Service

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan layanan Xpert-ERP ("Layanan"), Anda ("Pelanggan" atau "Pengguna") setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Layanan ini disediakan khusus untuk penggunaan perusahaan dan bisnis (B2B), bukan untuk konsumen individual.

2. Definisi

• "Layanan" mengacu pada platform ERP Xpert-ERP termasuk semua modul, fitur, dan fungsinya
• "Pelanggan" adalah entitas bisnis yang berlangganan dan menggunakan Layanan
• "Pengguna" adalah individu yang diberi akses oleh Pelanggan untuk menggunakan Layanan
• "Data Pelanggan" adalah semua data yang diunggah, diproses, atau disimpan oleh Pelanggan melalui Layanan
• "Periode Langganan" adalah jangka waktu di mana Layanan tersedia untuk Pelanggan

3. Deskripsi Layanan

Xpert-ERP adalah platform Enterprise Resource Planning (ERP) berbasis cloud yang menyediakan solusi terintegrasi untuk:

• Xpert-HR: Manajemen Sumber Daya Manusia dan Payroll
• Xpert-Finance: Manajemen Keuangan dan Akuntansi
• Xpert-PRC: Manajemen Procurement dan Purchasing
• Xpert-Assets: Manajemen Aset Perusahaan
• Xpert-OPS: Manajemen Operasional

3.1 Ketersediaan Layanan

Kami berusaha untuk menjaga ketersediaan Layanan 24/7, namun tidak dapat menjamin uptime 100% karena:

• Pemeliharaan terjadwal (dengan pemberitahuan sebelumnya)
• Pemeliharaan darurat untuk keamanan atau stabilitas sistem
• Kejadian force majeure di luar kendali kami

4. Lisensi dan Hak Akses

4.1 Pemberian Lisensi

PT. Optima Multi Sinergi memberikan kepada Pelanggan lisensi yang:

• Non-eksklusif: Tidak memberikan hak eksklusif
• Tidak dapat dialihkan: Tidak dapat dipindahkan ke pihak lain tanpa persetujuan tertulis
• Terbatas: Hanya untuk penggunaan internal bisnis Pelanggan
• Dapat dibatalkan: Dapat ditarik kembali jika melanggar ketentuan

4.2 Batasan Penggunaan

Pelanggan TIDAK DIPERBOLEHKAN untuk:

• Menyalin, memodifikasi, atau membuat karya turunan dari Layanan
• Melakukan reverse engineering, decompile, atau disassemble Layanan
• Menjual kembali, menyewakan, atau mensublisensikan Layanan
• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau tidak etis
• Mengganggu atau mencoba mengakses sistem atau jaringan yang tidak sah

5. Langganan dan Pembayaran

5.1 Model Harga

Harga Layanan ditentukan berdasarkan:

• Jumlah modul yang dipilih
• Jumlah pengguna aktif
• Kebutuhan kustomisasi
• Tingkat dukungan yang dipilih

5.2 Syarat Pembayaran

• Pembayaran dilakukan di muka untuk periode langganan
• Invoice akan dikirimkan minimal 14 hari sebelum jatuh tempo
• Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah tanggal invoice
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan layanan

5.3 Perpanjangan dan Pembatalan

Langganan akan diperpanjang otomatis kecuali Pelanggan memberikan pemberitahuan pembatalan minimal 30 hari sebelum akhir periode langganan.

6. Kewajiban Pengguna

6.1 Keamanan Akun

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan informasi login dan password
• Segera melaporkan setiap penggunaan tidak sah
• Memastikan pengguna mematuhi ketentuan ini
• Mengelola hak akses pengguna secara tepat

6.2 Penggunaan yang Dapat Diterima

Pelanggan setuju untuk:

• Menggunakan Layanan hanya untuk tujuan bisnis yang sah
• Mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku
• Tidak mengunggah konten yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga
• Tidak menggunakan Layanan dengan cara yang dapat merusak atau mengganggu

7. Service Level Agreement (SLA)

7.1 Uptime Target

Kami menargetkan ketersediaan layanan 99.5% per bulan, tidak termasuk:

• Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan
• Masalah yang disebabkan oleh faktor eksternal
• Downtime yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan

7.2 Dukungan Teknis

Kami menyediakan:

• Email Support: Respon dalam 24 jam kerja
• Phone Support: Jam kerja (09:00 - 17:00 WIB, Senin - Jumat)
• Emergency Support: Untuk masalah kritis (sesuai paket langganan)

7.3 Backup dan Recovery

• Backup otomatis dilakukan setiap hari
• Data disimpan dengan redundansi geografis
• Recovery Time Objective (RTO): 4 jam untuk masalah kritis
• Recovery Point Objective (RPO): 24 jam

8. Hak Kekayaan Intelektual

8.1 Kepemilikan Layanan

Semua hak, judul, dan kepentingan atas Layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada kode sumber, desain, trademark, dan dokumentasi, adalah milik eksklusif PT. Optima Multi Sinergi.

8.2 Kepemilikan Data Pelanggan

Pelanggan mempertahankan semua hak kepemilikan atas Data Pelanggan. Kami hanya memproses data sesuai instruksi Pelanggan dan untuk tujuan penyediaan Layanan.

8.3 Feedback

Jika Pelanggan memberikan saran, ide, atau feedback kepada kami, kami dapat menggunakannya tanpa kewajiban kompensasi kepada Pelanggan.

9. Kerahasiaan

Kedua belah pihak setuju untuk:

• Menjaga kerahasiaan informasi rahasia yang diterima dari pihak lain
• Menggunakan informasi rahasia hanya untuk tujuan perjanjian ini
• Tidak mengungkapkan informasi rahasia kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis
• Menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi rahasia

Informasi Rahasia termasuk Data Pelanggan, detail bisnis, strategi, dan informasi teknis.

10. Batasan Tanggung Jawab

10.1 Disclaimer

Layanan disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA". Kami tidak memberikan jaminan bahwa:

• Layanan akan memenuhi semua kebutuhan spesifik Anda
• Layanan akan bebas dari kesalahan atau gangguan
• Hasil yang diperoleh akan akurat atau dapat diandalkan

10.2 Batasan Ganti Rugi

Tanggung jawab total kami kepada Pelanggan untuk segala klaim yang timbul dari atau terkait dengan Layanan tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan oleh Pelanggan untuk Layanan dalam 12 bulan terakhir.

10.3 Pengecualian

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan
• Kerusakan tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
• Kehilangan keuntungan, pendapatan, atau reputasi
• Force majeure (bencana alam, perang, pandemi, dll.)

11. Penghentian Layanan

11.1 Penghentian oleh Pelanggan

Pelanggan dapat menghentikan layanan dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya. Tidak ada refund untuk periode yang belum terpakai.

11.2 Penghentian oleh Kami

Kami dapat menghentikan atau menangguhkan akses Pelanggan jika:

• Pelanggan melanggar ketentuan ini
• Terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 30 hari
• Penggunaan Layanan membahayakan sistem atau pengguna lain
• Diwajibkan oleh hukum atau otoritas pemerintah

11.3 Efek Penghentian

Setelah penghentian:

• Akses ke Layanan akan dihentikan segera
• Pelanggan memiliki 30 hari untuk mengekspor Data Pelanggan
• Setelah 30 hari, kami dapat menghapus semua Data Pelanggan secara permanen
• Kewajiban pembayaran yang belum terpenuhi tetap berlaku

12. Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk memodifikasi ketentuan ini kapan saja. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui:

• Email ke alamat yang terdaftar
• Notifikasi dalam aplikasi
• Posting di website kami

Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan ketentuan dianggap sebagai penerimaan atas perubahan tersebut.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

13.1 Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

13.2 Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan ketentuan ini akan diselesaikan melalui:

1. Negosiasi: Upaya penyelesaian secara kekeluargaan dalam 30 hari
2. Mediasi: Jika negosiasi gagal, mediasi oleh pihak ketiga yang disepakati
3. Arbitrase: Arbitrase mengikat di Jakarta, Indonesia

1. Acceptance of Terms

By accessing or using Xpert-ERP services ("Services"), you ("Customer" or "User") agree to be bound by these Terms of Service. If you do not agree with these terms, please do not use our services.

This Service is provided specifically for business and enterprise use (B2B), not for individual consumers.

2. Definitions

• "Services" refers to the Xpert-ERP platform including all modules, features, and functionalities
• "Customer" is the business entity that subscribes to and uses the Services
• "User" is an individual granted access by the Customer to use the Services
• "Customer Data" is all data uploaded, processed, or stored by Customer through the Services
• "Subscription Period" is the duration for which Services are available to Customer

3. Service Description

Xpert-ERP is a cloud-based Enterprise Resource Planning (ERP) platform providing integrated solutions for:

• Xpert-HR: Human Resources Management and Payroll
• Xpert-Finance: Financial Management and Accounting
• Xpert-PRC: Procurement and Purchasing Management
• Xpert-Assets: Enterprise Asset Management
• Xpert-OPS: Operational Management

3.1 Service Availability

We strive to maintain 24/7 Service availability, but cannot guarantee 100% uptime due to:

• Scheduled maintenance (with prior notice)
• Emergency maintenance for security or system stability
• Force majeure events beyond our control

4. License and Access Rights

4.1 License Grant

PT. Optima Multi Sinergi grants Customer a license that is:

• Non-exclusive: Does not grant exclusive rights
• Non-transferable: Cannot be transferred without written consent
• Limited: For Customer's internal business use only
• Revocable: May be withdrawn if terms are violated

5. Subscription and Payment

5.1 Pricing Model

Service pricing is determined based on:

• Number of selected modules
• Number of active users
• Customization requirements
• Selected support level

5.2 Payment Terms

• Payment made in advance for subscription period
• Invoices sent at least 14 days before due date
• Payment due within 14 days of invoice date
• Late payment may result in service suspension

7. Service Level Agreement (SLA)

7.1 Uptime Target

We target 99.5% service availability per month, excluding:

• Announced scheduled maintenance
• Issues caused by external factors
• Downtime caused by Customer actions

7.2 Technical Support

• Email Support: Response within 24 business hours
• Phone Support: Business hours (09:00 - 17:00 WIB, Mon - Fri)
• Emergency Support: For critical issues (per subscription plan)

10. Limitation of Liability

10.1 Disclaimer

Services are provided "AS IS" and "AS AVAILABLE". We make no warranty that:

• Services will meet all your specific requirements
• Services will be error-free or uninterrupted
• Results obtained will be accurate or reliable

10.2 Damage Limitation

Our total liability to Customer for any claims arising from or related to Services shall not exceed the amount paid by Customer for Services in the last 12 months.

13. Governing Law and Dispute Resolution

13.1 Governing Law

These terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia.

13.2 Dispute Resolution

Any disputes arising from or related to these terms shall be resolved through:

1. Negotiation: Good faith settlement within 30 days
2. Mediation: If negotiation fails, mediation by agreed third party
3. Arbitration: Binding arbitration in Jakarta, Indonesia